NOUR HOME İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Nour Home olarak, üreten kadınların emeği ve akademik tasarım titizliğiyle hazırlanan ürünlerimizin size en güvenli şekilde ulaşması birinci önceliğimizdir. Memnun kalmadığınız veya sorun yaşadığınız durumlarda aşağıdaki süreçler uygulanmaktadır:

Değerli Müşterimiz; Koleksiyonumuzdaki ürünlerin birçoğu el emeği ile ve doğal malzemeler kullanılarak üretilmektedir. Bu nedenle, her parça kendine özgü minik doku veya renk farklılıkları içerebilir. Bu detaylar bir hata değil, ürünün eşsizliğinin ve el yapımı oluşunun bir kanıtıdır.

1. İptal Koşulları

• Siparişinizi, henüz kargoya verilmeden önce semanuracyn@gmail.com adresine yazarak veya 05384265353 üzerinden bize ulaşarak iptal edebilirsiniz.

• Kargoya verilmiş veya kişiye özel üretimine başlanmış siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, "İade Koşulları" geçerli olur.

2. İade Koşulları (Cayma Hakkı)

• Tüketici Kanunu gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız vardır.

• İade edilecek ürünün; kullanılmamış, ambalajı hasar görmemiş ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması şarttır.

• İade gönderilerinde kargo ücreti, ayıplı/kusurlu mal hariç Alıcı'ya aittir.

3. Hasarlı Ürünler ve Kargo Süreci (Önemli!)

• Nour Home ürünleri hassas ve kırılabilir niteliktedir. Ürününüzü kargo görevlisinden teslim alırken mutlaka dış paketi kontrol ediniz.

• Eğer pakette hasar (ezilme, ıslanma, yırtılma) varsa, lütfen kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.

• Tutanağı tutulmayan hasarlı ürünlerin iade süreci, kargo firması sorumluluğu kabul etmediği için işletmemiz tarafından yürütülememektedir.

4. İade Edilemeyecek Ürünler

• Kişiye Özel Tasarımlar: Talebiniz üzerine özel ölçü, renk veya isimle hazırlanan ürünlerde (ayıplı/kusurlu olmadığı sürece) yasal olarak iade kabul edilememektedir.

• Kullanılmış, orijinal kutusu bozulmuş veya koruma bantları açılmış ürünler.

5. Geri Ödeme Süreci

• İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra, onaylandığı takdirde ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde bankanıza iade edilir.