📦 Kargo ve Teslimat Politikası

Nour Home ailesine hoş geldiniz! Atölyemizde özenle, el emeğiyle ve neşeyle hazırladığımız tasarımların yaşam alanınıza en güvenli şekilde ulaşması bizim için çok önemli. Siparişinizin hazırlık ve teslimat süreciyle ilgili merak ettiğiniz tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz:

1. Hazırlık ve Üretim Süresi (Ne Zaman Kargoya Verilir?)

Nour Home’da seri üretime yer olmadığı için ürünlerimizin hazırlık süreçleri kategorilerine göre değişiklik göstermektedir:

• Hazır Stoklu Ürünler (Mumlar, Küçük Beton/Seramik Objeler): Siparişinizi takip eden 1-3 iş günü içinde sevkiyata hazırlanır.

• Özel Üretim Tasarımlar (Aydınlatma ve Mobilyalar): Bu parçalar tamamen sizin için, sipariş sonrası atölyemizde el işçiliğiyle üretilir. Bu nedenle mobilya ve aydınlatma ürünlerimizin kargoya veriliş süresi [Örn: 10-14] iş günüdür. Sabrınız ve el emeğine verdiğiniz değer için teşekkür ederiz!

2. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo

• [Örn: 2000 TL] ve üzeri tüm alışverişlerinizde kargo tamamen bizim hediyemiz!

• Bu tutarın altındaki siparişlerinizde, Türkiye’nin her yerine sabit kargo ücreti uygulanır. Güncel kargo bedelini sepetinizde ve ödeme sayfasında net olarak görebilirsiniz.

3. Anlaşmalı Kargo Firmaları ve Teslimat Süresi

• Tüm gönderilerimizi güvenilir taşımacılık adına [Kargo Firmasının Adı - Örn: Yurtiçi Kargo / MNG Kargo] ile sigortalı olarak gönderiyoruz.

• Paketiniz kargoya verildikten sonra, sisteme kayıtlı telefon numaranıza ve e-posta adresinize bir Kargo Takip Kodu iletilir.

• Kargo firması, paketi teslim aldıktan sonra genellikle 1-3 iş günü içinde adresinize ulaştırır (Mobil bölgelerde ve köy adreslerinde bu süre biraz uzayabilir).

4. Güvenli Paketleme ve Kırılma Garantisi (Bizim Sözümüz! 🛡️)

• Aydınlatma, beton, seramik ve mum gibi hassas ürünlerinizin yolda zarar görmemesi için kat kat koruyucu balonlu naylonlar, darbe emici dolgular ve çift oluklu sert koliler kullanıyoruz. Paketleme sürecine en az üretim kadar özen gösteriyoruz.

• Ancak yine de bir sorun yaşanırsa: Kargo taşımacılığı sırasında nadiren de olsa yaşanabilecek hasarlardan siz sorumlu değilsiniz. Paketinizi açarken ürünün hasarlı olduğunu fark ederseniz, hiç endişelenmeyin. Ürünün fotoğrafını/videosunu çekip 24 saat içinde bize iletmeniz durumunda, hiçbir ek ücret talep etmeden yeni ürünün üretimine başlar ve size ulaştırırız.

5. Adreste Bulunamama Durumu

• Kargo firması adresinize geldiğinde sizi bulamazsa, paketiniz en yakın kargo şubesine teslim edilir ve size bilgilendirme mesajı atılır. Şubede bekleme süresi genellikle 3 iş günüdür. Bu süre zarfında teslim alınmayan paketler atölyemize geri döner. Geri dönen kargoların yeniden gönderim bedeli alıcıya aittir.